先把问题放进正确类别，再继续处理

不能确定类别时怎么办

先从当前页面的标题和操作动作判断：如果是在找体育内容，走内容查阅；如果已经进入注册或登录流程，走账户问题；如果是菜单、按钮或窄屏显示异常，则走移动阅读。问题被正确分流后，处理步骤通常会更短。